Les Échos du Logement n°124

32 LES ÉCHOS DU LOGEMENT N°124 POLITIQUE DU LOGEMENT relations dans le quartier ou de leurs recours au réseau des différents services sociaux. Deuxièmement, le volet de l’action est lié à la mise en place de dispositifs d’accom- pagnement en vue de soutenir la population cible dans l’usage proactif des fonctionnali- tés permises par les compteurs communi- cants dans la perspective d’une meilleure maîtrise de la consommation énergétique. Un encadrement formatif des agents de ter- rain est également prévu en parallèle dans le but d’affiner la prise de contact et le dialogue avec le public. Enfin, et au-delà de ces évaluations, la recherche a également pour objectif de fournir toute information permettant à la Wallonie de profiter d’un changement de paradigme lié à un éventuel déploiement de compteurs communicants pour questionner ou revoir sa politique sociale énergétique. En effet, la recherche permettra de contribuer à identifier les mécanismes et mesures d’ac- compagnement relatifs au déploiement des compteurs communicants et susceptibles de faire de ce déploiement un projet contri- buant à lutter de manière efficace contre la précarité énergétique et le surendettement, en offrant notamment aux consommateurs – précarisés et autres – une meilleure com- préhension et donc unemeilleuremaîtrise de leur consommation énergétique. La méthodologie du projet Le projet «Smart User » prévoit l’implémen- tation de compteurs communicants sur 500 foyers divisés en deux sites localisés dans les entités de Soignies et de Saint-Ghislain. Le dispositif d’implémentation comporte dif- férentes étapes qui se regroupent en deux phases principales. La première phase vise à réaliser les analyses et l’accompagnement préliminaires à l’installation du dispositif. Elle comporte la prise de contact avec les autorités locales et les acteurs de terrain, les analyses d’anté- riorité et l’information du public. Elle débute par la prise de contact avec les autorités locales et les acteurs de terrain (Commune, CPAS, réseau associatif, etc..). Le but étant de pouvoir réaliser des entretiens afin d’obtenir un compte-rendu descriptif des différentes activités réalisées dans le quartier cible tout en recueillant des premières informations de contextualisation. De plus, il est essentiel que le projet soit soutenu au niveau institutionnel. Ces acteurs étant des ressources activables par le public pour répondre à différentes pro- blématiques, il est indispensable de pouvoir leur fournir un maximum d’informations afin qu’ils puissent répondre aux questionne- ments liés au projet mis en place. Après cette étape, la recherche se poursuit avec l’information et la prise de contact auprès de la population par une ap- proche individuelle et collective. La démarche d’action se veut proactive sur le terrain. Dès le début du projet, les chercheurs se présentent à demultiples reprises au domicile du public- cible par le biais d’une approche individuelle de proximité. L’objectif poursuivi est d’infor- mer au mieux les habitants sur le contexte et le déroulement de la recherche tout en recueillant les différents questionnements. Par la suite, la majorité des contacts avec le public s’effectuent demanière ponctuelle lors des distributions de courrier annonçant les séances collectives. Ces séances, organisées demanière conjointe par les partenaires de la recherche, évoluent en fonction de l’état d’avancement du projet. Les premières visent à donner les informations de base, les objectifs et les diffé- rentes étapes d’accompagnement. Ces réu- nions permettent de répondre à l’ensemble des questionnements restants. Les séances suivantes font l’objet de thématiques plus spécifiques en fonction des demandes et des besoins du public. Les analyses d’antériorité se dé- roulent en parallèle à l’information et la prise de contact avec le public. Ces analyses s’effectuent sur base d’une approche mixte comprenant deux volets, l’un quantitatif et l’autre qualitatif. Le volet quantitatif concerne un traitement statistique des données de consommation électrique des foyers ciblés. Ces données sont couplées avec les compo- sitions deménage et le type de compteur afin d’obtenir différents profils de consommation. Le volet qualitatif se présente sous la forme d’une analyse de contenu thématique d’en- tretiens explorant les contextes, le vécu, les habitudes et le comportement du public dans le cadre de la consommation énergétique et de l’utilisation des fonctionnalités du comp- teur. Ces entretiens explorent également différents domaines liés à la consommation énergétique. La seconde phase du projet se déroule durant l’installation du dispositif et après celle-ci. Au cours de l’installation, l’équipe de recherche se tient à disposition du public pour un encadrement individualisé. Ce suivi permet de pallier les éventuels man- quements et incompréhensions liés à lamise en place de l’outil (prise de rendez-vous, tra- vaux d’installation, explication du compteur). Une fois cette étape terminée, l’accompagnement individuel et collectif du public sur l’utilisation des informations mises à disposition par le compteur débute. Ce suivi a lieu selon plusieurs cas de figure. Le plus fréquemment, l’équipe de recherche propose des réunions avec les personnes rencontrées au préalable. Les chercheurs mettent également en place des séances de suivi à l’ensemble de l’échantillon. Enfin, ils se tiennent à disposition des demandes volontaires de suivi lorsque le public sollicite de l’aide pour faire face à une problématique rencontrée dans l’utilisation de l’outil. Toutes ces démarches d’accompagnement sont non-obligatoires et veillent à respecter la vie privée du public-cible. Premiers constats L’avancée actuelle du projet, prévu jusque fin 2020, ne permet pas d’en retirer des conclu- sions générales. Toutefois, les premiers ré- sultats mettent en évidence l’impact positif de la démarche préliminaire de contact et de synergie avec les différents acteurs du réseau et la transparence dans l’information donnée lors des approches individuelles et collectives. Cet impact positif se traduit par la diminution des problématiques soulevées par public dans le cadre du changement de compteur et son utilisation. Les prochains résultats devraient donner des indications sur le positionne- ment du public et les premiers mécanismes mis en place par ce dernier dans un contexte d’accompagnement lié à l’implémentation d’un outil d’information sur la consommation énergétique. �